住宅設備向け商品のメール・電話サポートスタッフ

住宅設備向け商品（水廻り：システムバス・キッチン・トイレ・洗面台）のコールセンターにて、メール・電話での問い合わせ対応業務をお任せします。 【概要】 対応するのは個人のお客さまからのお問い合わせではなく、販売会社のスタッフからのお問い合わせ。対応後は問合せ管理システムに対応履歴を残します。 商品のマニュアルや、よくある質問をまとめたデータベースを見て対応します。お問い合わせ自体は5分で完結するものから、1時間かかるものまで様々です。 資料だけで解決できなくても、チームをまとめるスーパーバイザーや先輩たちが近くにいるので大丈夫。また、部内で解決できない場合はメーカーへの確認も行います。 【研修の流れ】 1.入社したらまずは座学！ひと通り商品について学びます。 2.研修を終えたらすぐに受電開始ではないのでご安心を！先輩相手にロールプレイング（模擬訓練）を行い、頻出の問い合わせを中心に知識の定着を確認します。 3.ロールプレイングを終えたら、先輩がOJTでつきながら受電開始！最初は全部完璧に答えられなくて当然。問い合わせ内容をきちんと把握・整理し、丁寧に確認しながら対応しましょう。 4.三カ月～半年ほどで独り立ち！ 【求める人材像】 ①建築業界(ハウスメーカー、工務店、設計事務所等)での新築またはリフォーム営業経験者、設計経験者 ②工務内務経験者(直接的な現場経験は無くとも電話対応・専門用語等に慣れていると内容理解が早いと推測) ③ショールームアドバイザー経験者 ④住まいに関するお仕事に携わりたい、と意欲的な気持ちを持ち合わせている方 雇用形態：契約社員